ভার্সন: v1.0
কার্যকর তারিখ (Effective Date): 06 সেপ্টেম্বর 2025
প্রযোজ্যতা: SatotaBD এর ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী কাস্টমার, ভেন্ডর (Seller) এবং ডেলিভারি হিরো (Rider)-এর জন্য প্রযোজ্য।
দয়া করে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। SatotaBD ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিয়েছেন।
প্ল্যাটফর্ম/আমরা/আমাদের: SatotaBD (satotabd.com) এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ।
কাস্টমার/আপনি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে অর্ডার দেন বা ব্রাউজ করেন এমন ব্যক্তি।
ভেন্ডর/সেলার: প্ল্যাটফর্মে স্টোর খুলে পণ্য/সেবা বিক্রি করেন এমন ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান।
ডেলিভারি হিরো/রাইডার: অর্ডারকৃত পণ্য কাস্টমারের নিকট পৌঁছে দেন।
সেবা এলাকা (Service Area): পঞ্চগড় পৌরসভার ভিতরে ফুড/গ্রোসারি/মেডিসিনের দ্রুত ডেলিভারি; ইলেকট্রনিক্স ও লাইফস্টাইল পণ্যের ক্ষেত্রে সারাদেশে কুরিয়ার/লজিস্টিক্স ডেলিভারি।
কাস্টমার হিসেবে অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
নিবন্ধনের সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা ইত্যাদি দিতে হবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী OTP যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।
অ্যাকাউন্ট/পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা ব্যবহারকারীর নিজ দায়িত্ব; কোনো অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য SatotaBD দায়ী নয়।
প্ল্যাটফর্মে দেয়া অর্ডার ভেন্ডর/SatotaBD গ্রহণ (Accept) করার পরই নিশ্চিত ধরা হবে। স্টক, লোকেশন বা অন্যান্য কারণে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
গ্রোসারি/ফুড/মেডিসিনে সমমান/ব্র্যান্ড সাবস্টিটিউশন প্রয়োজন হতে পারে; কাস্টমারের পূর্ব-অনুমতি (কল/মেসেজ) নেয়া হবে।
হট ফুড/ফ্রেশ আইটেমে সময়-সংবেদনশীল ডেলিভারি বিবেচনায় সামান্য ভ্যারিয়েশন হতে পারে।
সকল মূল্য ভেন্ডর নির্ধারিত; প্রয়োজনে SatotaBD প্রমো কোড/ডিসকাউন্ট দিতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ, প্যাকেজিং চার্জ, সার্ভিস ফি ইত্যাদি অর্ডার কনফার্মেশনে স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।
ভুল প্রাইসিং/টাইপোগ্রাফিক্যাল ভুল হলে আমরা অর্ডার বাতিল/সংশোধনের অধিকার রাখি।
Cash on Delivery (COD) এবং/অথবা অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড/মোবাইল ওয়ালেট/নেট ব্যাংকিং) – উপলব্ধতার ভিত্তিতে।
অনলাইন পেমেন্টে ব্যর্থ ট্রানজ্যাকশনের ক্ষেত্রে ব্যাংক/পেমেন্ট গেটওয়ে নীতিমালা প্রযোজ্য।
চার্জব্যাক/বিতর্কের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নিকট প্রদান করতে পারি।
পঞ্চগড় পৌরসভা: ফুড, গ্রোসারি, মেডিসিন – দ্রুত ডেলিভারি (অ্যাপ/ওয়েব অর্ডারের ETA অনুযায়ী)।
সারাদেশ: ইলেকট্রনিক্স/লাইফস্টাইল – কুরিয়ার/লজিস্টিক্সের স্ট্যান্ডার্ড SLA প্রযোজ্য।
ভুল ঠিকানা/ফোন বন্ধ/ডেলিভারির সময় গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে Reattempt/RTS (Return to Seller) নীতিমালা প্রযোজ্য হবে এবং অতিরিক্ত চার্জ হতে পারে।
পণ্যের ক্ষতি/হারানো – কুরিয়ার/ডেলিভারি প্রোভাইডারের দায়বদ্ধতা নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান করা হবে; কাস্টমারকে প্যাকেট গ্রহণের সময় আনবক্সিং ভিডিও/ছবি সংগ্রহে উৎসাহিত করা হয়।
ফুড/ফ্রেশ আইটেম: সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়। নষ্ট/ভুল আইটেম পেলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান; যাচাইসাপেক্ষে পার্শিয়াল/ফুল রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট হতে পারে।
গ্রোসারি: সিল ভাঙা হয়নি এমন নন-পেরিশেবল আইটেম ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নযোগ্য; ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল আইটেম হলে প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) প্রয়োজন।
মেডিসিন: প্রেসক্রিপশন-ওনলি ও টেম্পার-সেনসিটিভ পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়; ভুল/মেয়াদোত্তীর্ণ প্রাপ্ত হলে সঙ্গে সঙ্গে জানান।
ইলেকট্রনিক্স/লাইফস্টাইল: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে DOA (Dead on Arrival) বা ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্টে রিপ্লেসমেন্ট/সার্ভিস সাপোর্ট; নির্মাতার ওয়ারেন্টি (যদি থাকে) প্রযোজ্য।
ক্যানসেলেশন: প্রস্তুতি শুরুর আগেই করলে ফি ছাড়া বাতিল হতে পারে; প্রস্তুতি/শিপমেন্ট শুরু হলে বাতিলে চার্জ প্রযোজ্য।
রিফান্ড একই পেমেন্ট চ্যানেলে প্রোসেস হবে; ব্যাংক/গেটওয়ের SLA অনুযায়ী সময় লাগতে পারে।
শুধুমাত্র লাইসেন্সপ্রাপ্ত ফার্মেসি/ভেন্ডরের মাধ্যমে ওষুধ সরবরাহ করা হয়।
প্রেসক্রিপশন-ওনলি মেডিসিন এর ক্ষেত্রে বৈধ প্রেসক্রিপশন (ডাক্তারের) আপলোড/ভেরিফিকেশন অপরিহার্য।
নারকোটিক/সাইকোট্রপিক/নিষিদ্ধ ওষুধ বিক্রয় নিষিদ্ধ।
ওষুধের তথ্য/ডোজ শুধুমাত্র তথ্যমূলক; চিকিৎসা পরামর্শের বিকল্প নয়। স্বাস্থ্য সমস্যা হলে নিবন্ধিত চিকিৎসকের পরামর্শ নিন।
ভুয়া অর্ডার, স্প্যাম, রিভিউ ম্যানিপুলেশন, প্রতারণা, সিস্টেমে অনুপ্রবেশের চেষ্টা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
আইনি ব্যবস্থার পাশাপাশি অ্যাকাউন্ট স্থগিত/বাতিল করা হতে পারে।
ব্যবহারকারীর দেয়া রিভিউ/কমেন্ট তার ব্যক্তিগত মতামত; তবে অপমানজনক/ভ্রান্ত/অশালীন কনটেন্ট অপসারণের অধিকার আমরা রাখি।
কনটেন্ট সাবমিট করলে আপনি SatotaBD-কে তা ব্যবহার/প্রদর্শনের জন্য অ-একচেটিয়া, রয়্যালটি-ফ্রি লাইসেন্স দেন।
ভেন্ডরকে বৈধ ট্রেড লাইসেন্স, TIN/VAT, প্রযোজ্য সেক্টর লাইসেন্স (যেমন ফার্মেসি) প্রদান ও আপডেট রাখতে হবে।
পণ্যের বর্ণনা, মূল্য, স্টক, ওয়ারেন্টি/রিটার্ন নীতি সঠিকভাবে প্রকাশ বাধ্যতামূলক।
নকল/নিষিদ্ধ/আইপি-ইনফ্রিঞ্জিং পণ্য বিক্রি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ; প্রমাণিত হলে স্টোর সাসপেন্ড/জরিমানা/লিস্টিং অপসারণ করা হবে।
কমিশন, ফি, পেআউট শিডিউল ভেন্ডর অ্যাগ্রিমেন্ট অনুযায়ী হবে।
রাইডার সাধারণত স্বাধীন কন্ট্রাক্টর; বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স/যানবাহন ডকুমেন্ট/সেফটি গিয়ার বজায় রাখা আবশ্যক।
অর্ডার হ্যান্ডলিং, ফুড সেফটি ও গ্রাহক আচরণবিধি মেনে চলতে হবে।
অর্থ লেনদেন (COD) স্বচ্ছভাবে অ্যাপ-রেকর্ড অনুযায়ী রিকনসাইল করতে হবে; লঙ্ঘনে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা।
প্ল্যাটফর্মের সকল কপিরাইট, ট্রেডমার্ক, লোগো ও সফটওয়্যার SatotaBD বা লাইসেন্সদাতার সম্পত্তি। অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
পেমেন্ট গেটওয়ে, কুরিয়ার, ম্যাপ/লোকেশন ইত্যাদি তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার হতে পারে; তাদের শর্তাবলী আলাদাভাবে প্রযোজ্য।
প্ল্যাটফর্ম "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়; অনাকাঙ্ক্ষিত টেকনিক্যাল সমস্যা, ডেটা লস, অর্ডার বিলম্ব ইত্যাদির জন্য SatotaBD সীমিত দায় বহন করে।
কোন অবস্থাতেই পরোক্ষ/আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী নয়, আইনত যতটা পর্যন্ত অনুমোদিত।
আপনার কার্যকলাপ/লঙ্ঘনের ফলে কোনো দাবি/ক্ষতি হলে SatotaBD, তার অফিসার/কর্মী/পার্টনারদের ক্ষতিপূরণ দিতে আপনি সম্মত থাকবেন।
আপনার ব্যক্তিগত ডেটা Privacy Policy অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। অনুগ্রহ করে আলাদা পলিসিটি পড়ুন।
নীতিমালা লঙ্ঘন, প্রতারণা, আইনগত বাধ্যবাধকতা ইত্যাদির ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট/অ্যাক্সেস স্থগিত বা বাতিল করতে পারি।
আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারি; আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত প্রযোজ্য হবে।
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।
বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে; প্রয়োজন হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আদালতে (পঞ্চগড় অধিক্ষেত্র) নিষ্পত্তি হবে।
ব্যবসার নাম: SatotaBD
রেজিস্টার্ড/চিঠিপত্রের ঠিকানা: ভাই ভাই প্লাজা, বানিয়া পট্টি রোড, পঞ্চগড়
ফোন: 01737934742
ইমেইল: support@satotabd.com
