Shipping Policy

SatotaBD – শিপিং নীতি (Shipping Policy)

কার্যকর তারিখ: ৬ সেপ্টেম্বর ২০২৫
প্ল্যাটফর্ম: SatotaBD (ওয়েব: satotabd.com, অ্যাপ)
অপারেটর/পরিচালনা: SatotaBD টিম
কাস্টমার কেয়ার: 01737934742
ঠিকানা: ভাই ভাই প্লাজা, বানিয়া পট্টি রোড, পঞ্চগড়


1) সাধারণ নীতি

SatotaBD গ্রাহকদের কাছে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্যভাবে পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের শিপিং নীতি স্থানীয় ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি ও সারা দেশে কুরিয়ার শিপমেন্ট—উভয় ক্ষেত্রের জন্য প্রযোজ্য।

2) সার্ভিস এরিয়া

  • লোকাল ইনস্ট্যান্ট ডেলিভারি: শুধুমাত্র পঞ্চগড় পৌরসভা এলাকায়।

  • জাতীয় কুরিয়ার সার্ভিস: বাংলাদেশের সব জেলায় (কুরিয়ার কোম্পানির কভারেজ সাপেক্ষে)।

3) ডেলিভারি সময়

  • লোকাল ইনস্ট্যান্ট: ৪৫–৯০ মিনিট (ভেন্ডর প্রস্তুতি, ট্রাফিক ও আবহাওয়ার ওপর নির্ভরশীল)।

  • জাতীয় কুরিয়ার:

    • ঢাকা/বড় শহর: ২–৩ কর্মদিবস।

    • অন্যান্য জেলা: ৩–৫ কর্মদিবস।

    • দূরবর্তী/গ্রামীণ এলাকা: ৫–৭ কর্মদিবস।

নোট: সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

4) শিপিং চার্জ

  • লোকাল ডেলিভারি: চেকআউটে প্রদর্শিত হবে (অঞ্চলভেদে ভিন্ন হতে পারে)।

  • জাতীয় কুরিয়ার: ওজন, ভলিউম ও কুরিয়ার কোম্পানির নীতির ওপর ভিত্তি করে।

  • কিছু প্রমোশনাল অফারে ফ্রি শিপিং প্রযোজ্য হতে পারে।

5) অর্ডার প্রসেসিং

  • অর্ডার প্লেস করার পর ভেন্ডর/প্ল্যাটফর্ম কনফার্মেশন দেবে।

  • প্রি-অর্ডার বা বাল্ক অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

  • শিপিং শুরু হলে গ্রাহককে SMS/অ্যাপ নোটিফিকেশনে জানানো হবে।

6) ট্র্যাকিং

  • লোকাল ইনস্ট্যান্ট: অ্যাপে “Track Order” অপশনে লাইভ ট্র্যাকিং।

  • কুরিয়ার শিপমেন্ট: কুরিয়ার কোম্পানির ট্র্যাকিং আইডি প্রদান করা হবে।

7) ডেলিভারি শর্ত

  • ডেলিভারির সময় গ্রাহক বা অনুমোদিত ব্যক্তি উপস্থিত থাকতে হবে।

  • পণ্য গ্রহণের আগে প্যাকেট বাহ্যিকভাবে পরীক্ষা করুন।

  • ক্ষতিগ্রস্ত বা সিল ভাঙা পণ্য থাকলে সাথে সাথে কাস্টমার কেয়ারে জানান।

8) বিশেষ নোট

  • প্রেসক্রিপশন মেডিসিন ডেলিভারির ক্ষেত্রে বৈধ প্রেসক্রিপশন প্রদর্শন বাধ্যতামূলক হতে পারে।

  • তাপমাত্রা-সংবেদনশীল পণ্য (যেমন কোল্ড-চেইন মেডিসিন) সরবরাহ নির্দিষ্ট শর্তে সম্পন্ন হবে।

9) দেরি বা ব্যর্থ ডেলিভারি

  • ট্রাফিক, আবহাওয়া বা ভেন্ডরের কারণে দেরি হতে পারে।

  • গ্রাহকের ভুল ঠিকানা/যোগাযোগ না থাকলে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে; এ ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

10) যোগাযোগ

শিপিং সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য:

  • ফোন: 01737934742

  • ঠিকানা: ভাই ভাই প্লাজা, বানিয়া পট্টি রোড, পঞ্চগড়

  • ইমেইল: support@satotabd.com (উপলব্ধ হলে)


দ্রুত চেকলিস্ট (প্রকাশের আগে)

  • লোকাল ও জাতীয় শিপিং সময়সীমা পরিষ্কারভাবে উল্লেখিত

  • শিপিং চার্জ নীতি কনফার্ম

  • ট্র্যাকিং সিস্টেম ব্যাখ্যা করা হয়েছে

  • ডেলিভারি শর্তে প্যাকেট যাচাইয়ের নির্দেশ দেয়া হয়েছে

  • প্রেসক্রিপশন মেডিসিন ও কোল্ড-চেইন নিয়ম যুক্ত আছে

 SatotaBD – আপনার অর্ডার, নিরাপদে ও দ্রুত হাতে পৌঁছে দেওয়ার অঙ্গীকার।