কার্যকর তারিখ: ৬ সেপ্টেম্বর ২০২৫
প্ল্যাটফর্ম: SatotaBD (ওয়েব: satotabd.com, অ্যাপ)
অপারেটর/পরিচালনা: SatotaBD টিম
কাস্টমার কেয়ার: 01737934742
ঠিকানা: ভাই ভাই প্লাজা, বানিয়া পট্টি রোড, পঞ্চগড়
SatotaBD-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার। আমরা চাই প্রতিটি অর্ডার সঠিকভাবে এবং নিরাপদে আপনার কাছে পৌঁছাক। তবুও কোনো কারণে পণ্য/সেবা প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে আমাদের রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হবে।
অর্ডারকৃত পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ হলে।
ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হলে।
ভেন্ডর বা SatotaBD এর ত্রুটির কারণে অর্ডার বাতিল হলে।
অর্ডার করা পণ্য স্টক আউট বা অপ্রাপ্য হলে।
অনলাইন পেমেন্ট হয়ে গেছে কিন্তু অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সম্ভব হয়নি।
গ্রাহকের ভুল (ভুল ঠিকানা, ফোন নম্বর বা অনুপস্থিত থাকা) কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
ব্যবহৃত, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত দেয়া পণ্য।
খাদ্য/ফুড আইটেম ডেলিভারির পর সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (খাদ্য নিরাপত্তা/গুণগত সমস্যার ব্যতিক্রম)।
প্রেসক্রিপশন ওষুধ, কোল্ড-চেইন বা তাপমাত্রা-সংবেদনশীল মেডিসিন (আইন ও স্বাস্থ্যঝুঁকির কারণে)।
অভিযোগ জানানো: ডেলিভারি প্রাপ্তির পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে (ফুড: ২ ঘণ্টা, গ্রোসারি/মেডিসিন: ২৪ ঘণ্টা, ইলেকট্রনিক্স/লাইফস্টাইল: ৭ দিন)।
ভেরিফিকেশন: অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য ছবি, ভিডিও বা প্রমাণ চাইতে পারে।
অনুমোদন: যাচাই শেষে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
প্রক্রিয়াকরণ: অনুমোদনের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
Cash on Delivery (COD): ৩–৭ কর্মদিবস।
অনলাইন পেমেন্ট: গেটওয়ে/ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী ৫–১০ কর্মদিবস।
COD অর্ডারের রিফান্ড গ্রাহকের বিকাশ/নগদ/ব্যাংক একাউন্টে প্রেরণ করা হবে।
অনলাইন পেমেন্ট হলে একই গেটওয়ে/কার্ডের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
অর্ডারের কিছু পণ্য যদি প্রাপ্য না হয়, তবে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
যেকোনো রিফান্ড সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য:
ফোন: 01737934742
ঠিকানা: ভাই ভাই প্লাজা, বানিয়া পট্টি রোড, পঞ্চগড়
ইমেইল: support@satotabd.com (উপলব্ধ হলে)
প্রতিটি ক্যাটাগরির সময়সীমা ঠিকভাবে উল্লেখ আছে
COD ও অনলাইন রিফান্ড প্রক্রিয়া পরিষ্কার
রিফান্ড মাধ্যম (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) কনফার্ম করা হয়েছে
আংশিক রিফান্ড নীতি যুক্ত আছে
✨ SatotaBD – আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টি বজায় রাখতে।
